岗位名称：客服专员

到岗时间：不限

岗位要求：

1、熟练使用电脑及基础办公软件

2、沟通表达清晰，服务意识强

3、有耐心、情绪稳定，具备一定抗压能力

4、适应能力强，能快速掌握新业务及系统操作
工作内容：

1、负责线上及电话渠道会员咨询，解答会员使用等问题

2、受理会员投诉与异常订单，按流程跟进处理并闭环

3、协助核对权益到账状态，排查未到账、无法使用等异常情况

4、按要求记录咨询数据，协助优化服务流程

5、遵守服务标准与合规要求，维护公司形象与会员体验

优先条件：

1、中专及以上学历，1年以上客服或会员客服经验

2、有电商、助贷、权益运营相关工作经验者优先

3、熟悉会员开通、优惠券、续费退款等基础业务逻辑者优先

待遇

1、薪资：底薪+绩效奖+年终奖+加班费

2、买五险

3、月休4天（轮休），假期没休完可以按加班算

4、上班时间：9：00-15：00,

                     15：00-21:00

5.其他福利：每周一次下午茶，发放国家法定节日/生日福利。