客服主管

核心定位：带队搭建高效会员客服体系，把控服务质量，提升用户满意度与会员留存

汇报对象：客服中心基地负责人

核心职责

1、负责会员客服团队日常管理、排班督导，搭建培训体系，提升团队专业能力

2、制定并落地服务标准 / 话术规范，抽查考核服务质量，推动流程优化

3、承接客诉问题，联动跨部门解决，确保问题闭环

4、统计分析团队 KPI 数据，制定提升策略，反馈用户需求助力权益 / 流程优化

任职亮点要求

1、大专及以上，1-3年的客服经验为佳，有会员/电商客服管理经验优先，

2、熟悉会员全业务逻辑，能快速解决问题

3、熟练运用 Excel 数据功能，会做数据统计分析与报表，

4、具备优秀的团队管理、协调能力，服务意识强，抗压性好

5、能适应轮班制度，无不良从业记录，守合规、重保密

6、要求性格良好，心态好

待遇

1、薪资：底薪+绩效奖+年终奖+加班薪资

2、买五险一金

3、月休4天（轮休），假期没休完可以按加班算

4、上班时间：9：00-15：00,

                     15：00-21:00

5.其他福利：每周一次下午茶，发放国家法定节日/生日福利。