职位名称：汽车服务顾问

职位描述：

岗位职责：

1. 客户接待与沟通

• 负责接待到店客户，了解客户需求并提供专业的汽车服务建议。
• 详细记录客户车辆信息及服务需求，确保信息准确无误。

1. 服务方案制定

• 根据客户需求和车辆状况，制定合理的维修、保养或升级方案。
• 向客户清晰解释服务内容、费用明细及预计完成时间。

1. 协调内部资源

• 与车间技师团队保持高效沟通，确保服务项目按时高质量完成。
• 及时跟进维修进度，并向客户反馈＊＊＊新动态。

1. 客户关系维护

• 定期回访客户，收集反馈意见，提升客户满意度。
• 主动挖掘潜在客户需求，推荐增值服务或产品，提升客户忠诚度。

1. 数据管理与报表提交

• 记录每日服务数据，整理并提交相关业务报表。
• 协助上级完成其他与客户服务相关的任务。

任职要求：

1. 教育背景

• 大专及以上学历，汽车相关专业优先。

1. 工作经验

• 1-3年汽车行业客户服务或销售经验，有4S店工作经验者优先。

1. 专业技能

• 熟悉汽车构造及常见问题，具备基础的汽车维修知识。
• 熟练使用办公软件及客户服务管理系统。

1. 个人素质

• 具备＊＊＊的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客户投诉。
• 工作细致认真，责任心强，具备良好的团队协作能力。

1. 其他要求

• 持有驾驶证，能够熟练驾驶车辆。