职位描述
岗位职责：
1、售后前台日常事务的管理；
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
4、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息；
5、制定售后服务内训计划；
6、处理顾客重大投诉；
7、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
8、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
9、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
10、领导安排的其他工作。
职位要求：
1、大专及以上学历，5年以上汽车4S店前台主管同岗位工作经验；
2、熟悉汽车维修前台接待工作流程，有丰富的汽车专业知识；能熟练操作计算机；有C1驾照且驾驶非常熟练。；
3、有良好的服务意识，有较强的责任心及沟通、协调能力。
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