**职位名称：前厅主管**

**职位描述：**

前厅主管负责餐厅前厅区域的日常运营管理，确保为顾客提供优质的服务体验，同时协调团队工作，提升服务效率与客户满意度。

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**岗位职责：**

1. **运营管理**

- 负责前厅区域的日常运营管理工作，包括接待、预订、结账等流程的监督与优化。

- 确保前厅服务标准符合公司要求，并持续提升服务质量。

2. **客户服务**

- 处理客户投诉及特殊需求，提供及时有效的解决方案，维护客户满意度。

- 主动与客户沟通，收集反馈意见，协助改进服务流程。

3. **团队管理**

- 负责前厅员工的工作安排、培训及绩效考核，提升团队整体服务水平。

- 激励员工士气，营造积极向上的工作氛围。

4. **资源协调**

- 与其他部门保持良好沟通与协作，确保信息传递顺畅，提高工作效率。

- 监督前厅物资的使用情况，合理控制成本。

5. **数据管理**

- 定期整理和分析前厅运营数据，为管理层决策提供支持。

- 维护客户档案及预订系统，确保信息准确无误。

6. **安全与合规**

- 确保前厅区域的安全管理符合公司政策及相关法律法规。

- 处理突发事件，保障客户及员工的安全。

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**任职要求：**

1. **教育背景**

- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。

2. **工作经验**

- 至少2年以上酒店或餐饮行业前厅工作经验，1年以上管理岗位经验。

3. **技能要求**

- 熟悉前厅服务流程及管理系统，具备良好的组织协调能力。

- 具备＊＊＊的沟通技巧和服务意识，能够妥善处理客户问题。

- 熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）。

4. **个人素质**

- 工作认真负责，具有较强的责任心和抗压能力。

- 具备团队合作精神，能够激励并带领团队达成目标。

- ＊＊＊，具备良好的职业素养。

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