**职位描述：客服助理（客服部）**
**岗位职责：**
1. 根据客服主任的安排，完成日常工作任务，协助处理部门相关事务；
2. 负责客户电话回访工作，及时了解客户需求及满意度，记录并反馈相关信息；
3. 通过服务群与客户保持沟通，定期回访客户，维护良好的客户关系；
4. 跟进客户问题的处理进度，确保客户问题得到及时解决；
5. 整理和汇总客户反馈信息，为部门优化服务流程提供数据支持；
6. 协助客服主任完成部门内部文件、报表的整理及归档工作；
7. 完成上级交办的其他临时性任务。
**任职要求：**
1. 中专及以上学历，专业不限，有客户服务相关经验者优先；
2. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、耐心地与客户交流；
3. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据整理能力；
4. 工作细致认真，责任心强，具有较强的团队协作精神；
5. 具备较强的学习能力和服务意识，能够快速适应岗位需求；
6. 有较强的抗压能力，能够在多任务环境下高效完成工作。
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