岗位职责:
1. 负责处理客户售后问题,包括咨询、投诉、等确保客户满意度;
2. 及时跟进并解决客户反馈的问题,协调内部资源推动问题高效解决;
3. 记录并整理客户反馈信息,定期汇总分析,为产品优化和服务改进提供数据支持;
4. 维护客户关系,提升客户忠诚度,促进二次销售和口碑传播;
5. 协助制定和完善售后服务流程及标准,提高售后服务效率与质量;
6. 完成上级交办的其他相关工作。
人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务;人身保险的再保险业务;国家法律法规允许的或国务院批准的资金运用业务;各类人身保险服务、咨询和代理业务;因家保险监督管理部门批准的其他业务。