岗位职责：
1. 负责接待入住客人，办理入住、退房手续，确保流程高效、准确；
2. 热情解答客人咨询，提供关于酒店设施、服务及周边信息的详细指引；
3. 处理客人的特殊需求或投诉，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4. 负责接听电话，记录并传达信息，确保沟通顺畅；
5. 维护前台区域的整洁与秩序，保持专业形象；
6. 核对账单、处理现金及信用卡交易，确保财务数据准确无误；
7. 协助完成日常报表整理及数据统计工作；
8. 积极参与酒店组织的培训和会议，不断提升服务水平和业务能力。
任职要求：
1. 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发情况；
3. 熟练使用办公软件及酒店西软管理系统，
4. 形象气质佳，举止得体，具有较强的责任心和团队合作精神；
5. 能适应轮班制工作，包括夜班、周末及节假日；
6. 有相关工作经验者优先，
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