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一、配送管理
统筹配送团队日常运营，包括骑手排班调度、异常订单监控及手工改派调整；
制定配送方案并监督执行，确保订单履约及时性及客户满意度达标；
处理配送过程中的突发问题（如投诉、骑手纠纷、系统故障等）；
二、团队管理
负责骑手招募、培训、考勤及绩效管理，定期组织例会与技能培训；
维护团队稳定性，通过关怀措施提升骑手留存率，优化工作氛围；
执行安全规范培训，监控站点安全风险并制定应急预案；
三、数据运营
监控KPI指标（超时率、差评率、异常取消率等），生成运营日报并分析优化；
根据业务数据调整运力部署策略，提前规划高峰期资源配置；
对接商家需求，优化配送服务质量与商家合作关系；
四、行政与成本控制
维护站点设备及办公环境，执行资产管理制度；
控制运营成本（如人力成本、耗材支出等）；
完成总部要求的行政报表及临时性协调任务；
五、客户服务
处理客户投诉及售后服务，制定改进措施以减少差评率；
监督餐品交接环节的卫生与安全规范执行。
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