岗位职责：
1.实时客服：通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易;
2.销售引导：深入了解客户需求，运用专业的产品知识和销售技巧，向客户推荐合适的商品，引导客户下单购买；
3.订单处理：仔细核对客户订单信息，包括商品名称、数量、收货地址等，确保订单信息准确无误，避免因信息错误导致的售后问题。同时，跟进订单状态，对未付款订单进行合理催付，提高订单支付成功率。
4.售后问题：负责处理电商店铺售前售后问题，控制退款纠纷率，根据情况将难处理的售后客户转交给上级处理.
5. 问题反馈：将客户反馈的产品质量、页面信息错误等问题，及时反馈给相关部门，并跟进问题的解决进度，为店铺的持续优化提供支持。
6.完成领导交代的基他工作任务.
任职要求:
1、学历技能：中专及以上学历，具备良好的文字表达能力，打字速度不低于50字/分钟，能够熟练使用常用办公软件和天猫平台客服工具。
2、 经验素养：有淘宝天猫客服经验者优先考虑；需具备较强的沟通能力和服务意识，能耐心解答客户问题，妥善处理客户投诉和纠纷，维护店铺的良好形象；工作认真负责，细致入微，具备较强的抗压能力和团队协作精神。
3、良好的服务意识，有亲和力
4、＊＊＊应届毕业生亦可考虑，接受小白，稳定性强公司愿意培养。
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