岗位职责
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范情况。
2、每天负责检查楼层卫生，环境情况，发现不足之处及时跟办。
3、调派客房服务员工作量大小，起到各楼层互相配合作用。
4、负责审阅管辖各楼层做房表情况，掌控好房态。
5、负责检查员工做房情况，发现问题应及时跟进和处理。
6、负责做好当班记事，送到呈部门经理审阅。
7、做好楼层每月上班人员更期表，做表时一定要按实际情况编排。
8、负责与各客房服务员保持联系，相互沟通，了解各员工思想动向，发现问题及时向部门经理反映，采纳服务员的合理意见和建议。
9、负责审批员工调休、调班申请，做好每月考勤。
10、策划楼层月度工作，制订周期性的工作计划，并按计划检查各项工作。
11、协助经理处理日常业务，控制成本。
12、与其它部门保持紧密联系，协调员工之间的关系。
13、参加部门经理主持的工作例会，汇报工作和听取经理的指示，提出更好的建议。
14、主持员工的工作例会和班前、班后会，传达上级指示，并指出工作中存在的问题。
15、负责员工业务知识及技巧的培训，提高员工素质和工作效率。
16、对员工的工作表现作评估，对＊＊＊员工给予适当的鼓励，对表现差的员工应给予处罚，做到有奖有罚，合理公平，公正原则。
17、检查督促员工的各项工作。
18、确保管辖区域各种物料，管道设施及其安全系统运作正常。
19、每天了解部门的工作运作情况，跟进当天的维修情况。
20、处理客人投诉并向部门经理和大堂副理汇报。
21、跟进维修房的维修情况,保证客房的出租率。做好下＊＊＊的工作计划和安排。
22、每月月尾负责安排和跟办各项盘点工作。
23、处理员工在工作中遇到的问题和因难，解决不了及时向上级汇报。
24、负责对遗留、遗失和报损的物品管理。
25、做好物料的管控，检查各区域能源是否按规定执行。
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