岗位职责

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2.负责酒店前厅部的管理工作，熟练操作相关系统及各项设施，前台物品的的管理，定期申购，确保物品储备。

3.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房、行李寄存、物品代收及转交等手续，熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

4.熟悉预订资料，了解客情，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。

5.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

6.制订培训计划，定期组织培训活动。

7.负责发票的登记与管理，日常收银报表、考勤表等有关报表制作，为其它部门提供准确的信息。

8.协助客房设施突发故障处理，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位要求

1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

3.督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

7.有星级酒店、连锁酒店或公寓酒店经验者优先