岗位职责
1、参与并制定房务部经营管理计划和房务部日常管理规范;
2、负责组织和监督实施房务部经营管理计划;
3、负责安排房务部工作人员的日常工作,并对其工作进行指导和考核;
4、监督房务部各部门的工作流程和服务质量,保证其严格按照酒店和部门的各项规章制度和岗位流程,以使达到要求保障酒店的声誉;
5、督促、指导、检查前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议;
6、负责检查贵宾房、参加迎送贵宾、探望患病的客人的工作;
7、遇到客户投诉,及时采取有效措施努力消除不良影响,维护酒店的良好形象;
8、巡视抽查前厅部和客房所负责管理的区域,并做好记录,如发现问题及时进行改正;
9、与其他部门做好沟通工作,与下属经理做好沟通和配合工作,保证工作能有效有序进行;
10、进行员工培训,提高员工的工作质量和工作效率;
11、监督和检查前厅部和客房部的安全工作,消除各种存在的各种隐患;
12、完成领导交给的其他工作。
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